關於退貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。


● 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。


● 由於本站所銷售的商品為冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。


● 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(黑貓宅配225元;全家店取160元),免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。


● 如因個因素退貨次數過多,新黑貓餐廳將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


● 以上方式皆無法達成雙方共識時,採取司法解決方式:提起消費訴訟,得由消費關係發生地的法院管轄,由本公司所在地彰化地方法院進行協調與處理。


● 無法退貨說明


1. 因個人口感或料理方式的問題。

2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退貨之商品。

4. 辦理退貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。


● 退貨辦法


1. 請聯絡新黑貓餐廳:04-755-3363,於每日09:30-21:00來電,或聯絡粉絲團處理。

2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退貨事宜。


● 何時可收到退款?

1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,為了確保資訊正確請來信或粉絲頁將留下:退款帳戶/姓名/聯絡電話,經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2. 若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品10個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。